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 Perguntas Frequentes |
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Como posso fazer uma encomenda na JACF.pt?
Para fazer compras na JACF.pt precisa de estar registado.
A forma como deve registar-se está descrita num link que gera um login e uma password.
Conforme vai navegando e fazendo as suas compras irá vendo, em qualquer altura, o estado do seu carrinho.
Sempre que desejar poderá adicionar ou retirar produtos.
Quando finalmente termina a visita à JACF.pt e existem produtos para comprar, só tem de clicar em «Finalizar compra».
Automaticamente, o programa perguntar-lhe-á se está registado.
Se sim, só tem que inserir o e-mail e a password.
Caso contrário, passa pelo processo de registo.
Depois de se registar aparece um quadro com os seus dados.
Surge também uma descrição da compra, incluindo o preço em Euros.
Se tudo estiver de acordo com os seus desejos, só tem de finalizar o pedido e ser-lhe-á enviado um email com um número de encomenda e todos os procedimentos a seguir para fazer o pagamento da sua encomenda. |
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Como efectuar o pagamento de encomendas?
Pode pagar por transferencia bancária se pedir o envio por EMS.
Se optar por vir levantar à loja pode pagar com dinheiro ou Multibanco
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Qual o NIB da JACF para efectuar o pagamento por transferência bancária?
O nosso NIB é enviado no e-mail de encomenda do(s) produto(s).
Se por algum motivo apagou o e-mail, o nosso nib é NIB 0033-0000-00136132226-05
ATENÇÃO: SÓ DEVE FAZER O PAGAMENTO SE TIVER RECEBIDO O NOSSO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO, PODE TAMBEM VERIFICAR O ESTADO DA SUA ENCOMENDA, NA ÁREA DE CLIENTES.
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Qual é o prazo para pagamento de encomendas?
O periodo para efectuar a transferência bancária é até 6 dias úteis.
Se o cliente não transferir o valor nas condições acima mencionadas, a encomenda será anulada.
Excluem-se os casos em que o cliente é informado de que haverá algum tempo de espera devido a ruptura de stock.
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É possivel receber encomendas à cobrança?
Não. Devido ao fluxo elevado de encomendas online, a JACF deixou de enviar produtos à cobrança pois muitas vezes as encomendas não eram levantadas nos CTT, vindo o produto devolvido; deixando a JACF de vender o mesmo produto a outros clientes e ficando com o prejuizo dos portes. |
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Como são enviadas as encomendas?
Todas as encomendas são enviadas pelo EMS 18 encomendas azuis e depois de sairem da JACF demoram 1 a 2 dias a chegar a sua casa.
Se não estiver ninguem para receber a encomenda, será deixado na sua caixa do correio um aviso para ir levantar a mesma ao posto dos CTT da sua área de residência. |
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Como posso saber o estado das minhas encomendas?
Após feita a encomenda é sempre possível saber em que estado está o processo; basta fazer o seu login e verificar o estado da sua encomenda. |
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Qual é o tempo médio esperado para entregas?
EMS - Prazo normal para entrega é 1 a 2 dias úteis para o continente, após expedição do produto.
Se o produto tiver de ser solicitado a fornecedor, o cliente deverá ser informado desse facto e informar se está disposto a esperar até à data de entrega.
Fica disponível para levantamento durante 6 dias e caso não seja levantado dentro de este prazo a encomenda é devolvida ao remetente.
No caso de Madeira e Açores o prazo de entrega pode ir de 5 a 10 dias úteis.
No caso do cliente não levantar a encomenda nos CTT o valor dos portes não é reembolsável.
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Quais as condições de levantamento de encomendas na loja?
Se preferir levantar os seus produtos na nossa loja, damos-lhe essa possibilidade sem ter de suportar o valor dos portes. O levantamento é efectuado mediante a apresentação do nº de Encomenda.
As encomendas a levantar na loja estarão disponíveis para levantar, igualmente durante 6 dias úteis, a partir desse período o produto volta para stock, deixando de estar reservado e a encomenda automaticamente é anulada. |
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O que acontece se eu fizer uma encomenda e depois não a for levantar sem dar nenhuma explicação à JACF?
Se o cliente não vier levantar a encomenda e não nos der uma razão válida, a JACF reserva-se o direito de nunca mais aceitar nenhuma encomenda desse cliente. |
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Qual a validade de pedidos de encomenda a preço errado?
A validade dos pedidos de encomenda a preço 0 (zero) ou preços derivados de erros tipográficos ou do sistema informático é nula.
A JACF declina qualquer responsabilidade por erros de informação de preços disponíveis no site, assim como pela existência de preços diversos para o mesmo produto, consoante os processos de apresentação/participação.
Todas as encomendas estão sujeitas a prévia aceitação da empresa.
Desta aceitação não faz parte o email inicial de confirmação de entrada de encomenda, mas sim a verificação humana da encomenda, logo que a mesma dê entrada no sistema.
Por imposição legal, a empresa está impedida de vender qualquer produto erradamente disponibilizado a preços artificialmente baixos e normalmente derivados de erros tipográficos (venda abaixo do custo), excepto nos casos de saldos e/ou produtos usados ou com defeito, situações devidamente sinalizadas no processo de divulgação do produto.
Assim, serão nulas todas as encomendas de preço 0 (zero) ou preços derivados de erros tipográficos ou do sistema informático. |
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Resolução de contratos de (vendas on-line).
O cliente tem 14 dias para efectuar a resolução do contrato. Esta resolução só se aplica se o cliente fizer a encomenda online e se a mesma for enviada por transportadora. Caso a encomenda seja levantada na loja, esta regra não se aplica.
A JACF só aceitará a resolução de contrato se o produto for devolvido intacto, sem demonstrar sinais de uso, sem a embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano e de mútuo acordo com o cliente.
Para utilizar o direito de livre solução, o cliente poderá entrar em contacto com a JACF, através de carta registada e pedir o mesmo.
Depois da confirmação da devolução pela JACF, o cliente deverá expedir o produto para a JACF. Após confirmação, pela JACF do estado do produto, será emitida uma nota de crédito no valor integral do produto, PORTES não incluídos. Não aceitamos devoluções que venham à cobrança.
Se o cliente optar pelo reembolso, terá que nos enviar o mesmo NIB com que fez o pagamento inicial.
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DEVOLUÇÃO - Resolução de contratos de compra na loja física.
Não existe nenhum artigo na Lei Portuguesa que contemple a devolução de artigos comprados directamente na loja física.
Decreto Lei nº67/2003 de 8 de Abril. Lei Defesa dos Consumidores
Apenas pode pedir a resolução do contracto se houver falta de conformidade com a venda do produto.
Ou seja se lhe foi informado que o produto tem uma determinada caracteristica e o cliente chega a casa e verifica que não tem essa caracteristica, neste caso foi quebrado o direito de informação.
O cliente pode assim devolver o produto.
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